A solução começa com uma análise cuidadosa.

Ao receber o pedido

• Confira a embalagem antes de descartar proteções e etiquetas.
• Registre fotos do pacote, do produto e de qualquer avaria aparente.
• Mantenha acessórios, lacres e itens enviados junto ao produto.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas à distância, o cliente pode comunicar o arrependimento dentro de 7 dias contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação pode ser aberta diretamente em Minha conta, no pedido correspondente, ou pelo e-mail atendimento@batatinhatcg.com.br. Para exercer o arrependimento não é necessário justificar a decisão: basta comunicar essa intenção dentro do prazo legal. Os 7 dias são o prazo para comunicar a solicitação, não para o pacote devolvido chegar à loja.

O cliente recebe protocolo e acompanha o atendimento no próprio site. No arrependimento exercido conforme a legislação, a restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete original. O estorno é solicitado ao Mercado Pago, e o prazo para o crédito aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira.

Como enviar a devolução e seus custos

As devoluções são enviadas por postagem. Nossa equipe fornece uma etiqueta de logística reversa para baixar e imprimir, junto das orientações de embalagem e postagem. Nos casos cobertos pelo direito de arrependimento, defeito, avaria, item incorreto ou divergência da oferta, a devolução é gratuita para o cliente e não cobramos taxa de reposição de estoque.

Embale o produto com proteção e inclua os acessórios e itens recebidos. A abertura da embalagem ou a inspeção necessária do produto não excluem automaticamente o direito de arrependimento. Eventuais danos ou uso além da inspeção serão analisados individualmente, sem exclusão dos direitos legais.

Trocas por preferência

Não oferecemos troca voluntária por preferência pessoal fora das hipóteses previstas em lei, como mudança de cor, modelo ou edição. Essa regra não limita o direito de arrependimento nas compras à distância nem as soluções legais em caso de defeito ou descumprimento da oferta, incluindo substituição quando cabível.

Cartas e colecionáveis

A condição anunciada, fotos, edição e características do item fazem parte da oferta. Divergências devem ser comunicadas assim que identificadas para análise do histórico do anúncio.

Peças personalizadas

Projetos produzidos sob medida seguem as especificações aprovadas no orçamento. Problemas de fabricação ou divergências do projeto aprovado serão corrigidos. Solicitações de cancelamento ou arrependimento serão analisadas conforme a etapa do projeto e a legislação aplicável, sem exclusão antecipada de direitos do consumidor.

Direitos do consumidor

Produtos com vício, avaria de transporte, item incorreto ou divergência relevante da oferta recebem tratamento conforme a legislação aplicável. Nenhuma regra desta página limita garantia legal, reexecução, substituição, abatimento, restituição ou outros direitos cabíveis.